Prefeitura de Aracaju amplia canais de escuta na Ouvidoria da Saúde

A Prefeitura de Aracaju, através da Secretaria Municipal da Saúde (SMS), registrou impressionantes 2.457 atendimentos pela Ouvidoria da Saúde no primeiro semestre de 2026. Esse serviço não apenas alcançou um índice de resolutividade de 88,2%, superando a meta de 85% estabelecida para o Sistema Único de Saúde (SUS), como também manteve um prazo médio de resposta de apenas 15 dias, que é metade do tempo previsto pela legislação.

Esses resultados refletem o compromisso da gestão municipal em ouvir a população de forma qualificada e em aprimorar continuamente a assistência em saúde. A Ouvidoria atua como um canal direto entre os cidadãos e a rede municipal de saúde, recebendo manifestações, direcionando demandas aos setores responsáveis e acompanhando cada solicitação até sua resolução.

Além de aumentar a transparência e fortalecer o controle social, o trabalho da Ouvidoria gera informações valiosas que subsidiam decisões e contribuem para o aprimoramento dos serviços oferecidos. Em julho, a SMS deu um passo significativo para ampliar o acesso à população ao implementar a Ouvidoria Itinerante, que leva equipes às Unidades de Saúde da Família (USFs) três vezes por semana. Essa iniciativa promove a escuta ativa diretamente nos locais de atendimento.

No primeiro semestre, foram realizados também 243 atendimentos presenciais em ações da Prefeitura, campanhas de vacinação e visitas aos hospitais da rede municipal. O ouvidor da SMS, Vinícius Barboza, destacou a importância dessa aproximação:

“Com a Ouvidoria Itinerante, deixamos de esperar que a demanda chegue até nós e passamos a ir ao encontro dos usuários, ouvindo suas necessidades e transformando essas informações em melhorias para a gestão e para os serviços de saúde”

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As visitas abrangem as 45 Unidades de Saúde da Família e os três hospitais da rede municipal, priorizando as unidades com maior fluxo de atendimento. Durante as ações, são registradas reclamações, sugestões, elogios e demais manifestações, que são encaminhadas aos setores competentes para análise e providências. Vinícius Barboza enfatizou que a integração entre a Ouvidoria e as áreas técnicas tem garantido maior agilidade na resposta às demandas da população:

“Assim que a manifestação é registrada, ela é encaminhada aos setores responsáveis para que a resposta seja dada no menor tempo possível. Esse fluxo nos permite manter um prazo médio de 15 dias e alcançar um índice de resolutividade superior ao parâmetro estabelecido pelo Ministério da Saúde. As ações de escuta ativa reforçam nosso compromisso com o cidadão”

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Além do atendimento presencial e telefônico, a Ouvidoria agora também oferece um canal de atendimento via WhatsApp. Entre janeiro e junho, essa ferramenta registrou 83 manifestações formalizadas e 427 atendimentos, ampliando as possibilidades de acesso da população ao serviço. Por meio desse canal, os usuários podem acompanhar o andamento de suas demandas até a conclusão. Vinícius Barboza observou o crescimento desse canal:

“Embora seja uma ferramenta implantada recentemente, o WhatsApp já apresenta resultados bastante positivos. Nos primeiros meses, a procura foi menor devido ao período de adaptação, mas, a partir de março, registramos um crescimento expressivo no número de manifestações, demonstrando maior conhecimento e utilização do canal pela população”

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A secretária municipal da Saúde, Débora Leite, destacou que a Ouvidoria desempenha um papel estratégico no fortalecimento da gestão pública e na qualificação dos serviços oferecidos à população.

“Queremos estar cada vez mais próximos dos usuários, compreender suas experiências e transformar essas informações em ações concretas para aprimorar o atendimento. A participação da população é fundamental para construirmos uma saúde pública mais eficiente, resolutiva e humanizada”

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Mais do que receber reclamações, a Ouvidoria da Saúde acolhe sugestões, elogios, solicitações e denúncias, transformando essas manifestações em informações estratégicas para a gestão. Com esse trabalho, a Secretaria Municipal da Saúde identifica oportunidades de melhoria, aperfeiçoa processos e fortalece a qualidade do atendimento prestado à população.

A Ouvidoria da Saúde funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h, pelos telefones 0800 729 3534 (opção 2) e (79) 3711-5011. Também é possível registrar manifestações pelo e-mail saude.ouvidoria@aracaju.se.gov.br, pela plataforma Ouvidor SUS e pelo WhatsApp (79) 98126-7148. O atendimento presencial é realizado na sede da Ouvidoria, localizada na Rua Nely Correia de Andrade, nº 50, bairro Coroa do Meio.

Fonte: Prefeitura de Aracaju