Clientes da Select relatam suspensão de atendimento no Hospital Primavera, em Aracaju

Beneficiários do plano de saúde Select relatam ter ficado sem atendimento no Hospital Primavera, em Aracaju, nos últimos dias. A suspensão foi constatada pessoalmente por este repórter na madrugada da última segunda-feira (17): ao buscar atendimento de urgência para a filha, que apresentava febre de 39°C, foi informado no balcão de que o convênio Select estava com o atendimento suspenso no hospital. Segundo o atendente, a interrupção se devia à falta de repasses da operadora à unidade.

A instabilidade não se restringiu à Rede Primavera. Em nota datada de 18 de agosto, o Hospital Renascença comunicou que o atendimento do convênio Select foi “totalmente normalizado, incluindo as consultas, exames, procedimentos agendados e atendimentos de urgência e emergência” — confirmando, por escrito, que também ali o serviço havia passado por interrupção.

Relatos se multiplicam nas redes

Nas redes sociais, um vídeo publicado por um beneficiário de Aracaju sobre a crise reuniu centenas de comentários com relatos semelhantes. Uma usuária contou que, ao levar a filha a uma consulta com alergista, ouviu da secretária que “já havia dois meses que o plano não fazia o repasse” — e precisou pagar a consulta do próprio bolso, sem reembolso. Outros beneficiários relataram insatisfação após o descredenciamento da Rede Primavera e afirmaram já ter cancelado o plano e migrado para outras operadoras.

Corretores de saúde que comentaram a situação orientam os consumidores a registrarem denúncia na ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar): havendo irregularidade constatada, a agência pode determinar a regularização e até suspender a comercialização do plano.

O que diz a lei

Pela Lei dos Planos de Saúde (Lei nº 9.656/98), a operadora que altera sua rede hospitalar credenciada é obrigada a garantir rede substituta equivalente e a comunicar os consumidores. Atendimentos de urgência e emergência não podem ser negados a beneficiário com contrato ativo. Quem se sentir prejudicado pode acionar a ANS pelo telefone 0800 701 9656 ou pelo site da agência, além dos órgãos de defesa do consumidor.

Atualização (23/08): suspensão vem desde o início de agosto e atinge também laboratórios

Novos elementos reforçam a dimensão do problema. O Laboratório Lacmar publicou comunicado oficial em 8 de agosto informando a suspensão do atendimento aos beneficiários do convênio Select em todas as suas unidades, “até nova atualização” — sinal de que a instabilidade começou semanas antes dos relatos nos hospitais e não se restringe à rede hospitalar.

A suspensão dos atendimentos da Select em Sergipe também foi noticiada pelo Jornal da Cidade, e beneficiários já registram reclamações formais no Reclame Aqui relatando não atendimento em hospitais credenciados sem aviso prévio.

Nas redes sociais, uma advogada especialista em direito de saúde alertou que a retirada de hospitais como o Primavera e o Renascença da rede, “sem aviso aos beneficiários e sem substituição adequada”, fere as normas da ANS — que exige comunicação prévia aos consumidores. “Esse não é um problema individual — é uma questão de toda a coletividade. Saúde não é favor. É direito”, escreveu. Nos comentários, beneficiários relatam ainda dificuldade até para cancelar o plano.

Contexto

A Rede Primavera Saúde — formada pelo Hospital Primavera, Hospital do Coração (HCor-SE), Clínicas Primavera, Diagnose e Policlin — já protagonizou, em 2025, o descredenciamento da Unimed Sergipe, após divergências contratuais. Agora, os relatos envolvendo a Select acendem novo alerta sobre a saúde suplementar no estado.

Até a publicação desta matéria, a Select não havia se manifestado publicamente sobre o caso — a página oficial da operadora ainda lista o Hospital Primavera como parte da rede credenciada. O espaço segue aberto para posicionamento da Select, da Rede Primavera e do Hospital Renascença.

Rafael Ramos é jornalista (MTB 0003116/SE)